Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, sauf cas exceptionnels imposés par la loi applicable, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
inutilisé
dans le même état que celui reçu
dans son emballage d'origine
(sauf s'il s'agit d'un produit défectueux).
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou liées au produit, dans la mesure permise par la loi applicable. Cela inclut, sans s'y limiter :
les produits intimes ou sanitaires ouverts
les cartes-cadeaux
tout article retourné utilisé, endommagé ou incomplet
tout produit identifié comme non retournable sur la page du produit
Cette liste n'est pas exhaustive.
Une preuve d'achat valide est requise pour toutes les demandes de retour.
Procédure de retour
Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement autorisée par Chiens Royaux.
Le Client doit remplir le formulaire de retour officiel avant d'envoyer tout article :
Formulaire de retour / échange
L'adresse de retour ne sera fournie qu'après l'approbation de la demande.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans formulaire rempli pourra être refusé.
Procédure de remboursement
Une fois votre demande approuvée et l'article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Sauf indication contraire, les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin.
Si un remboursement via le mode de paiement original est demandé et approuvé, il sera traité dans un délai raisonnable après inspection.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
